利用平衡计分卡建立战略中心型组织 下载

利用平衡计分卡建立战略中心型组织 01PDF版:平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素传统财务报表只是对以往的总结只反映过去的支出和收入无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素，例如：以客户为中心：在目标市场分类中满足并留住已有的客户，争取新的客户商业运作：为目标客户提供价值方案产品和服务创新高质量、灵活和反应灵敏的营运流程优质的售后服务组织的学习和成长培养技术熟练、积极肯干的员工提供战略信息接触渠道使个人和集体统一于企业的目标KPI计分卡：四因素利润组合贷款量操作ISO认证人员多样性KPI计分卡四因素中缺少了什么顾客体现在何处？何为价值方案？认证如何导致贷款量的增加？多样性的雇员队伍如何能取得认证？信息技术难道没有作用？创新难道不重要？
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