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客户部工作标准手册 下载

http://www.ybf100.com类型:营销培训发布时间:03-24阅读次数:1138

名称:客户部工作标准手册

类型:营销培训

授权方式:免费版

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Tag:市场营销培训,电话营销培训,营销培训视频,营销培训心得   

客户部工作标准手册简介:

客户部工作标准手册 2页文档-客户部工作标准手册,,A岗位职责—你应该做到什么,B工作流程—你应该怎么做,C服务技巧—你怎样做好客户专员,公司有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。,A岗位职责—你应该做到什么,客户总监岗位职责A级要求,一、基本动作:,●熟悉客户产业及相关市场状况,并能指导客户思考策略发展,●熟悉客户部工作状况,管理并指导属下开展工作,确保业务工作顺畅,及时发现商杨,协助客户专员拿下业务,●对属下进行专业培训,并鼓舞专业学习的热情,●宏观控制客户预算,了解公司财务运转,控制业务成本,●与客户高阶人员建立良好的人际关系,建立详尽的客户档案,●主动协调部门之间作业上的问题,带好市场、创意、客户三大部门,并经常予以沟通和修正,更能组织好人员梯队和外围力量,●了解属下的期望,协助属下的前途规划,并帮助其达成目标,●善于开发新客户,为公司增加效益,对总经理全面负责,二、专业技巧及行业发言权,1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色,充分体现“营销顾问、投放专家”的角色,2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平,3、具强有力的说服力…销售力,减少工作成果转化为利润之间的损失,,4、追踪进度,设法克服障碍,5、组织力强,懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急,6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法,并设法扩大服务范围和操作金额,......
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