内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心 下载
http://www.ybf100.com类型:人事行政发布时间:05-25阅读次数:743次
名称:内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
类型:人事行政
授权方式:免费版
更新时间:05-25
下载次数:743次
语言简体中文
大小:28.0 KB
Tag:人事行政岗位职责,企业人事管理,人事行政工作,什么是人事行政
内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心简介:
内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
51页TXT|§理念篇§,l思考方向, 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么?, 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享?, ※【管理小品】─梅瑞特饭店, 1989年11月的某天晚上,伊丽莎白·莫瑞斯正在梅瑞特饭店的客房服务组值班。, 傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。, 梅瑞特饭店多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。, 由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回家,得知她母亲患了重病住在医院,恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后,沮丧地得知,她已赶不及最后一班飞机回家了。, 由于伊丽莎白的机警,及时从房客来电取消订餐,听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局,除了马上拨电话到机场,以梅瑞特饭店集团的名义负担班机延滞费而延下班机之外,同时还召来服务生,帮这位女房客整理行李,请门房召来出租车,直奔机场。由于伊丽莎白的机警,让客户顺利赶赴母亲身旁,临终前见她最后一面。, ※有效推动与拥抱变革, ◎3C时代,aCustomer客户核心,bCompetition竞争,cChange诡谲多变, ◎跳出思考陷阱,创新思考,a过去经验陷阱,b成功的陷阱,c空间的陷阱,d焦点/背景的陷阱,e改变的省思,......
如果觉得《内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心》不错,可以推荐给好友哦。
如果觉得《内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心》不错,可以推荐给好友哦。
- 下载
- 进入下载地址列表
Tag:人事行政,人事行政岗位职责,企业人事管理,人事行政工作,什么是人事行政,人事行政
相关下载
- ·上一个:沟通管理学
- › 内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
- › 内部培训师薪酬制度
- 内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
在谷歌中搜索相关资源:内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
在soso中搜索相关资源:内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
在搜狗中搜索相关资源:内部培训教材--顾客满意,经营顾客的心
相关下载分类
人事行政 下载推荐
- · 怎样把事情做得最好
- · 厦华换上海分公司总经理(经典)
- · 行政管理制度
- · 电子书籍指导手册---原装英文版(33页)
- · 模糊评价法的医院管理综合评价中的运用
- · 你为谁工作
- · 出差管理制度
- · 某知名公司的战略及企业文化
- · 出勤管理制度
- · 共好内训强效教材--如何培养一流经理和员工
- · 德勤激励机制培训资料
- · 经盛国际企业文化培训讲义(2页)
- · 公司会议管理制度
- · 合资公司总务管理办法及制度
- · 领导团体的基本技术