淘宝店主如何处理好中差评?

中差评是每一个淘宝店主最不想看到的评价，几乎每一个淘宝店主都希望自己的店铺是100%好评的，但由于各种原因，我们可以发现真正做到全部好评的店铺并不常见，也只有一些规模较小的店铺可能保持这一纪录。店铺做得越大差评往往越多，但是好评比例基本上是一定的，毕竟店铺做得再好也无法保证让所有人满意。那么淘宝店主遇到中差评该如何处理呢？

首先要做的就是主动沟通，我们将中差评情况分为以下几种，可以采取对应的措施进行补救：

一、 原因不明中评类

有的淘宝购物者是网购新手，不太了解好评对于淘宝店主的重要性，只是随手一个选择，可能因为自己的追求完美或者是当时心情不好，就随手给了店主一个中评，这种情况还是比较常见的。遇到这样的顾客，店主要在收到评价后主动跟买家联系。在进行交流时，先用试探性的语气询问自己在交易过程中有什么做得不好的，如果确定了自己在交易中没有明显过失，就可以向对方讲解好评对自己的重要性，用较好的语气请求买家把评价改为好评。一般的顾客还是会比较好说话的，都会给你改过来，因为毕竟交易中你并没有犯什么错误。如果遇到固执不肯修改的买家，那只能自认倒霉了。

二、 自己过失造成的中差评

在淘宝交易中，更多的中差评是由于买家确实对卖家在交易过程中的某些做法感到不满意所造成的。这种情况下，卖家要主动承认错误并向买家道歉，然后主动承担由于自己过失所造成的损失，履行交易前做出的所有承诺，满足买家的所有合理要求。对于大多数买家来讲，他们都希望自己的购物简单顺利，他们也不想有不必要的麻烦。所以你只要及时弥补自己的错误，让买家满意，就可以得到买家的认可，他们还是愿意更改评价的。

三、 原因不明差评类

这种情况就是在卖家在交易中没有明显过失，售后询问时买家也给不出合理的差评理由。这种情况主要有两个原因，其一就是买家点错了，不小心点成了差评。其二就是买家故意给差评。前者很好解决，对于后者尤其是那些死不悔改的“差评师”，我们就要诉诸淘宝官方，要求官方客服介入调查，注意掌握证据，不仅删除差评，还会对差评师给予相应惩罚。

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