学校物业管理公司服务部年度工作总结

       在管理处主任的正确领导及服务部全体服务员的共同努力下，我们圆满地完成了05年工作任务。我们一直秉承公司“服务育人”的服务理念，为广大师生提供完善的后勤服务。
       从公司进驻北师大珠海分校至今服务部由原来的14人壮大到现在的35人，在业务方面日渐成熟，管理制度也在不断完善。回首这一年，有成功的喜悦也有失败的教训，中国有句古话说的好：前事不忘，后事之师，只有不断的总结才会有进步。下面将20**年的主要工作做如下总结。
一、2月份，“燕塘牛奶”进入校区，同牛奶公司建立了业务关系。既扩展了服务内容又方便了广大同学。
二、三期二阶段工程竣工投入使用后，04级学生搬迁宿舍。
﹙一﹚此次搬迁制定了一套比较系统的程序，为以后类似的工作打下良好的基础，积累了宝贵经验，锻炼了队伍。
﹙二﹚除文化艺术学院、传媒学院搬至粤华苑，港大2+2离校外，其余全部搬至6——11栋。工程量如此之大，对我们来说是个挑战。尽管在搬迁前做了详细的搬迁计划，但在实施过程中还是暴露出一些问题。
1、空调房间遥控器的问题。在搬迁前没有做集中回收，造成了一定的经济损失；
2、学生退房后,考虑到钥匙大量丢失，对锁芯进行了调整。由于服务员疏忽大意，没将对换过的房号做登记，造成部分备用钥匙不能使用。事后对当事人已经做了处理。
三、教学楼的接收与管理工作。
1、丽泽楼于05年9月份正式投入使用，由于缺乏教学楼的管理经验，只能在摸索中前行，加上刚开始时空调、椅子、教师休息室等都没到位，部分教师对我们的服务提出质疑。经过四个多月的努力，我们用热情的服务改变了他们的看法,并且制定了教学楼管理员岗位职责、工作流程、教学楼日常工作程序等规定，管理也日渐规范。
2、因教学楼工作的特殊性，需要经常与网络信息中心、教务处、各学院教师打交道，这就对管理员提出了更高的要求，无论从服务态度还是服务质量，都要做到最好。
3、这期间我们也接到了老师和同学的合理投诉，这说明我们的工作还有许多不足需要努力完善。
四、迎接05级新生工作。
1、针对迎新我们作了大量的准备工作：
04级学生宿舍的搬迁、员工宿舍的搬迁、制定入住流程、回收邮箱钥匙和退还押金、搬迁及迎新的后勤保障工作、制作房卡等。并且对管理员进行了多次培训。
2、迎新过程中出现的问题：
﹙1﹚多种原因导致迎新人员不足（服务员28人），排班出现困难。
﹙2﹚各部门没有更紧密的配合，这在以后的工作中是要加强的。
五、12月9日，迎接“格力空调”杯全国女子大学生足球联赛运动员及教练员，安排入住并办理退房手续。
六、文化生活和培训。
1、三月份请校卫队员对服务部全体人员进行军训，学习了一套军体拳。
2、五月份学习了一套健美操。
3、除新进员工进行培训外，十月下旬，对全体服务员进行业务知识培训及考核，表现优秀者给予了奖励。
4、为迎接20**年的到来，积极的筹备元旦晚会。
八、完善服务部标准作业规程
       在原有的管理规定基础上，增加了教学楼的管理规定以及突发事件的处理预案等。
       以上为05年的主要工作情况，在今后的工作中我们将一如既往的以服务质量为中心，尽最大努力把工作做好。

服务部：王丽娟
20**年1月4日

        附：20**年工作计划                             www.ybf100.com
1、20**年2月6日，为“美的空调”培训人员安排入住。
2、20**年2月18日，为军训教官安排入住。
3、20**年9月，迎接06级新生工作。